אמון הוא גורם חשוב להפליא בחברה. אבל זה לא תמיד נראה. אנחנו לא תמיד מכירים בזה, או מעריכים את תרומתו לחברה.

 

הנה סיפור: בטיול האחרון בדרום אמריקה הלכתי לקנות עט פשוט. הצבעתי על העט שרציתי (זה היה בסביבות 10 $) וניגשתי לעובד, שהגיש לי פיסת נייר והפנה אותי לעבר פינה אחרת של החנות. שם שילמתי לעובד מאחורי דלפק מסורג, שבתורו נתן לי עוד פיסת נייר והפנה אותי לכיוון אחר בחלק אחר של החנות. במקום השלישי הזה מסרתי את פיסת הנייר השנייה שלי, ולבסוף קיבלתי את העט שלי.

 

מדוע לקח שלושה אנשים למכור עט? מה הרציונל מאחורי המערכת הזו?

 

בלשון המעטה: זה מצמצם את הפיתוי לגנוב. בכך שנתן לכל עובד תפקיד אחר, איש מעולם לא נגע בעט ובכסף באותו זמן.

 

אבל זה מנגנון בזבזני. חוסר האמון אילץ את החנות הזו לשכור שלושה אנשים בסופו של דבר למכור עט. החדשות העצובות הן שכשאנחנו לא סומכים אחד על השני, זה בזבוז נורא של משאבים לנו כפרטים ולחברה כולה.

 

העדר חלודה בביטוח

 

ענף הביטוח אינו זר לחוסר אמון זה. לקוחות אינם סומכים על ספקי הביטוח שלהם, וחברות אלה אינן בוטחות בלקוחות שלהם.

 

ספקי ביטוח מבזבזים שפע של זמן ומשאבים בכדי לגרום ללקוחותיהם למלא טפסים ולקפוץ מכשולים כדי להוכיח את כנותם, בעוד הלקוחות צופים כי חברות הביטוח לא יהיו ישרים איתן, וחושבים באופן אסטרטגי על דרכים לתבוע כסף נוסף .

הונאת ביטוח היא סימפטום של מערכת לא כנה מאוד

ציוץ זה!

  
 

עם זאת, אמון קיים.

 

circle of trust and the sharing economy

 

חשבו על חיי היומיום שלכם. אתה סומך על שכניך שזה לטובתם לא לפגוע בשכונה שלך או בבניין שלך. או שאתה סומך על עמיתיך לעבודה שהם לא מתכוונים לגנוב דברים מהתיק שלך כשאתה קם מהשולחן שלך ללכת לשירותים. כשאתה מסתכל סביבך, נראה שיש בינינו אמון רב. חשבו על כלכלת השיתוף – זה ביטוי נהדר למה שקורה כאשר חלקים שונים בחברה בוטחים זה בזה.

 

אז דמיין עד כמה אמון אפקטיבי יותר יהיה, בין תעשיות גדולות, בין צרכנים לתאגידים, בין ממשלות ברחבי העולם.

 

זה יכול להיות מסיבי. וזה מושג די מגניב להמשיך קדימה.

 

שיקום אמון, צמצום הונאה

 

ככלכלן התנהגותי, חקרתי ו ניתחתי אי-יושר (או אמון, אם אתה כוס של חצי סוג מלא), בהרחבה.

 

ישנם שלושה שלבים שאפשר לסמוך עליהם: בניית אמון, שמירת אמון ושיקום אמון.

 

בצע את הניסוי הזה, שנקרא משחק הסחורות הציבוריות, אשר מסכם די הרבה את מרכיבי ההבדל של אמון ואת העוצמה שהוא משחק בחברה שלנו.

 

דמיין שיש לך קבוצה של עשרה אנשים. הם מקבלים כל בוקר הודעת טקסט המודיעה להם שיש להם 10 דולר. הם יכולים לעשות אחד משני דברים: לשמור על הכסף לעצמם (או חלק ממנו), או להכניס אותם לבריכה הציבורית. אם הם מכניסים אותו לבריכה הציבורית, הכסף שלהם מוכפל בחמישה ואז מחולקים באותה מידה על ידי כל האנשים בבריכה בסוף היום. אז כאשר 10 האנשים האלה מכניסים 10 דולר כל אחד לבריכה הציבורית, יש 100 דולר בבריכה, ובסופו של יום זה הפך ל 500 $. סוף סוף זה מחולק, וכל אדם מקבל 50 $.

 

זה מה שקורה כשכולם תורמים לחברה באופן שווה. כולם מנצחים.

 

העלילה מתעבה כאשר אדם אחד מחליט לא לתרום לבריכה הציבורית. אז בדוגמה שלנו, 9 אנשים הכניסו 10 $, ואדם אחד שמר על 10 $. בסופו של יום, יש בריכה הציבורית 450 $ דולר, ומשאירים $ 45 דולר לכל אדם … פרט לאותו אדם אשר בחר שלא לתרום לבריכה הציבורית. אדם זה מקבל 45 $ בתוספת 10- $ המקורי כך 55 $. במקרה זה, מי שלא תרם, ירוויח יותר.

 

ברגע שמישהו מפסיק לתרום, זה מדרון חלקלק עד שאיש לא תורם. הם מבינים שמוטב להם לא לתרום, מכיוון שהם מסוגלים להרוויח יותר גדול על ידי סולו.

 

אמון הוא טובת הציבור – כל עוד כולנו תורמים לו – כולנו מרוויחים. אבל ברגע שאנחנו מפסיקים לתרום, המערכת קורסת. הונאה מנצחת.

 

fraud versus trust and the insurance industry

 

ככל שקפדני לבנות ולשמור על אמון, קשה עוד יותר לבנות מחדש את . אם כולם תורמים ואדם אחד נעצר פתאום, המצב מתדרדר בצורה דרסטית.

 

האם האנשים האלה יכולים להיות משוכנעים להחזיר את כספם לבריכה ציבורית זו? זה האתגר שמשרה אי-יושר במציאת דרכים סביב אמון.

 

למרבה הצער, מערכת אי-אמון באופן פרדוקסאלי היא יציבה ביותר. כאשר איש אינו תורם לבריכה הציבורית, איש אינו נשען על האחר. זו מערכת יציבה מאוד; על טעם ועל ריח.

 

וכשכולם תורמים, כאשר יש אמון גבוה בין החברים, המערכת הופכת לשברירית ביותר. דרוש רק אדם אחד לנדנד את הסירה – להחליט שלא לתרום – והמערכת על סף קריסה.

 

שמירה על זה החלק המסובך.

 

maintaing trust in society

 

כחברה אנו שוקלים בבניית ושמירה על אמון, אך לעתים קרובות אנו נכשלים במשימה הקשה מכול: בניית האמון מחדש. אם נוכל לפרוץ מה הרוטב הסודי לשחזור האמון בקרב החברה, אנו יכולים להיות בטוחים שיש קהילה הרבה יותר כנה.

 

– – –

 

עדכון: לימונדה הוכיחה כי האמון משתלם וכי אנשים אמינים יותר ממה שמציעה התיאוריה הכלכלית.

שיתוף ב facebook
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב telegram
שיתוף ב email

תגובות פייסבוק

תגובות חשבון וורדפרס

כתיבת תגובה