לפני שנה כתבתי פוסט בנושא רשלנות חברות הביטוח, הנושא היה סוגי מסמכים שונים שאפשר למצוא במנועי החיפוש של אתרי חברות ביטוח שונות, לא כולן. שנה אחרי הפוסט ההוא, מסתבר שמעט מאוד השתנה. חלק מהאתרים של חברות הביטוח עדיין מאפשרים לגולש הפשוט לחפש ולאתר מאות מסמכים וורד, אקסל, פאואר פוינט ומסמכים נוספים באמצעות חיפוש פשוט במנוע החיפוש של האתר. למרות שמרבית המסמכים האלה אינם מסווגים, חלקם בוודאי לא נועדו להיות מידע נגיש לציבור והם בבחינת קבצים לשימוש פנימי בלבד.
חדשות ביטוח רכב ואופנועים
אוטוטו מתחיל חופש פסח וגם אתר זה יוצא לחופשה בת שלושה שבועות במזרח. לפני שנצא לחופש נספר כי חברות הביטוח בישראל ידעו שנה לא רעה, כפי שהעידה הידיעה על רווחי כלל ביטוח כפי שהתפרסמה בעיתונות המקומית (רווחים של 350 מיליון ש"ח בעיקר כתוצאה מהשקעות בבורסה, לפחות על פי הידיעה באתר דה מרקר). הרווחים של חברות הביטוח לא פוסחים על בכירי החברות האלה, שנהנים מבונוסים שמנים ומשכורות מן הגבוהות במשק הישראלי (שיהיה להם לבריאות).
למה חברות ביטוח רוצות למכור ביטוח באינטרנט
חברות ביטוח רוצות למכור ביטוח באינטרנט בגלל סיבה אחת עיקרית: חיסכון בעלויות ומקסום רווחים. מכירה באינטרנט משמעה חסכון של אינספור תשלומים:
ביטוח חקלאי
ביטוח חקלאי הוא שם גנרי של חברת ביטוח קטנה שנמצאית (נכון להיום) בבעלות כמה מאות קיבוצים, מושבים ואגודות שיתופיות. נכון לסוף שנת 2009 חברת ביטוח חקלאי נמצאית במשבר פיננסי ומקיימת משא ומתן למכירתה לענקית הביטוח המקומית מגדל (בשליטת ענקית ביטוח אחרת, חברת הביטוח האיטלקית ג'נרלי).
ביטוח חקלאי הוא גם שמו של תחום שמרבית המבוטחים בארץ אינם מודעים לו – ביטוח ייעודי עבור חקלאים.
כלל חברה לביטוח
עם כל הכבוד לחברת כלל, אין לי שום כוונה לסקור לעומק את האתר שלה בשלב זה, בוודאי כאשר שינויים מרחיקי לכת עוברים על עולם הביטוח הישראלי (למשל האתר החדש של הכשרת הישוב). יש כמה סיבות טובות לחשוד שגם חברת כלל הולכת לעלות עם אתר חדש, ובקרוב:
- האתר הנוכחי מציין בתחתית העמוד שהוא מותאם לצפייה בדפדפן אקפלורר בגרסה 5.5 ומעלה! אקספלורר בגרסה 5.5 יצא לשוק יחד עם וינדוז ME (מישהו זוכר?) אי שם בשנת 2000 וכך גם נראה האתר הנוכחי של כלל.
- שוק הביטוח באינטרנט גועש ורועש בשנתיים האחרונות, ואף מנכ"ל או סמנכ"ל שיווק של אף חברת ביטוח לא נשאר אדיש, באחריות.
עוד בעמוד
- סוגי ביטוח שמציעה כלל ללקוחותיה
- אתר אינטרנט של כלל
- כלל ביטוח טלפונים, כתובות, שירות לקוחות וכן יצירת קשר
במקום סקירת האתר של כלל חברה לביטוח, להלן מקצת מן הביטוחים שהחברה מציעה ללקוחות
מלחמות הביטוח
לא מעט נכתב באתר הזה על השחקנים השונים בעולם הביטוח כפי שהוא בא לידי ביטוי באינטרנט הישראלי. בתחילת הדרך, לפני שנים בודדות, שוק הביטוח באינטרנט היה מגרשם הבלעדי של קבלני לידים העוסקים בהשוואת מחירי ביטוח רכב באינטרנט. אלה היו אחראים על איסוף לידים של מתעניינים פוטנציאליים ברכישת ביטוח ומוכרים אותם לסוכנויות ביטוח וחברות ביטוח להן הייתה אז נוכחות דלה עד בלתי קיימת באינטרנט.
כיום המצב שונה בתכלית, ושחקנים רבים נוספים מאכלסים את העולם הזה, וכולם נלחמים אחד בשני בחירוף נפש על הגולש המזדמן וזירת הקרב המרכזית (אך לא היחידה) היא גוגל.
אתר איחוד ישיר
מאחר ומגדל מוכרת כיום ביטוח רכב ישירות באתר האינטרנט שלה, אנחנו לא רואים צורך לכתוב בהרחבה על אתר האינטרנט של איחוד ישיר, שהוא אתר וותיק המתפקד לצרכי השארת פרטים וחזרת נציג לשיחה טלפונית בלבד בתור הזרוע הישירה של מגדל.
על פי הערכה שלנו, שאינה מבוססת על כל מידע קונקרטי, אתרי האינטרנט של איחוד ישיר ומגדל יאוחדו לבסוף לכדי אתר אחד. הצעד הזה מתבקש לנוכח התחרות באינטרנט ובמנועי חיפוש על מיקומים רלבנטיים במונח ביטוח רכב. בכדי להגיע לקהל יעד חדש ולעשות שימוש מלא בערוץ השיווקי של האינטרנט למכירת פוליסות ביטוח רכב, מגדל חייבת להשיג נוכחות מאסיבית במנועי חיפוש. פרסום הוא אופציה מתבקשת אחת, אבל השגת מיקומים אורגניים גבוהים במנועי חיפוש תעלה לחברה ממון רב ואין לה תוצאות מובטחות בטווח הארוך, בוודאי לא בטווח הקצר.
מגדל ביטוח רכב באינטרנט
מזל טוב, נראה שהכניסה של חברת מגדל לשוק מכירות ביטוח הרכב באינטרנט מסמנת סופסוף את השינוי המיוחל שיציע למבוטח הישראלי אופציה אמיתית לרכישת ביטוח רכב באינטרנט תוך השוואת מחירי כל חברות הביטוח המשמעותיות בארץ.
לדעתי הכניסה של מגדל לאינטרנט מסמנת עידן חדש ויישור קו מול הנעשה בעולם. כעת, כאשר גם מבוטחים של שתיים מחברות הביטוח הגדולות בישראל יכולים למצוא פרונות באינטרנט, יכול לראות שנראה שינוי בהרגלי הצריכה של המבוטח, שיתחיל אט אט לבדוק את האופציה האינטרנטית לעומת האופציה של ביטוח אצל סוכני ביטוח.
לא ברור בינתיים מה יעלה בגורלו של אתר איחוד ישיר, חברת בת של מגדל, אבל מגדל מסמנת לשוק כולו עד כמה היא מחשיבה את האינטרנט כעתידו של שוק הביטוח בכך שהיא מתחילה למכור פוליסות באתר הראשי שלה, ולא בזה של חברת הבת. מגדל גם מסמנת את סופו של מאבק ארוך מול סוכני הביטוח שלה, שהצליחו לכופף את החברה ולמנוע ממנה להעלות אתר למכירת פוליסות ביטוח חובה, דבר שניסתה לעשות לפני כשנתיים.
לאן נעלם האתר של 9 מיליון?
לפני עשרה ימים בדיוק כתבנו על הבלבול הנוראי שאוחז את את גוגל ישראל בשבועות האחרונים בכל מה שקשור למונח האטרקטיבי "ביטוח רכב", בלבול שגרם לאתרים בלתי רלבנטיים בעליל וכאלה שמקודמים בשיטות אפלוליות לעלות לראש תוצאות החיפוש. להזכירכם, מיקום גבוה במונח פופולרי כל כך משמעו רווח או הפסד של עשרות אלפי שקלים.
המפסיד הגדול ביותר הוא כמובן האתר של 9 מיליון, שעמוד הבית שלו נמחק מתוצאות החיפוש וזאת אחרי שהיה במקום הראשון במשך כמה חודשים. 9 מיליון יכולה לבוא בטענות רק לחברת קידום האתרים שלה, אבל הדברים אמור לשלוח מסר חד משמעי גם לחברות או סוכנויות ביטוח אחרות שמקדמי האתרים שלהן משתמשים בשיטות פסולות או בלתי מקובלות.
עדכון לתאריך 01/03/2011
אתר ביטוח 9 מיליון חזר זה מכבר לככב בתוצאות החיפוש, וזכה לאחרונה בכותרות גדולות בכתבה של ערוץ 10 "שחשפה" את העובדה שביטוח 9 מיליון וביטוח ישיר 555 הינן למעשה חברת ביטוח אחת החולקת את אותו מוקד שירות לקוחות. כל מי שמתמצא אפילו במעט בתחום הביטוח מכיר את העובדה הזו כבר שנים, ואין בה שום דבר פסול. חלוקת מותג כלשהו למותג פרימיום ומותג לו-קוסט שפונה להמונים במחיר זול יותר הינה שיטה ישנה ומוכרת מתחום השיווק וחברות רבות עושות זאת. כדי שאף אחד לא לא יתפלא יתר על המידה, גם YNET ביטוח הוא מותג משנה של חברת ביטוח ישיר על שלוחותיה השונות.
ביטוח רכב בגוגל
גוגל ישראל הוא מנוע חיפוש מוזר, שלא לומר מיושן ולא רלבנטי. במהלך שלוש וחצי השנים האחרונות אנחנו עוקבים אחר ההתנהגות של גוגל בכל מה שקשור לעולם הביטוח ובעיקר לביטוי ההמחופש ביותר בתחום זה בישראל: "ביטוח רכב", ואין שום דרך הגיונית לתאר את ההתנהגות של גוגל למעט רשלנית, חובבנית ואולי פשוט מיושנת מדי.
בשנים 2006-2007 שלטו בתוצאות החיפוש אתרים וותיקים של שהתבססו על שנים של ניסיון מחו"ל כדי לתפוס את המקומות הראשונים בגוגל, גם כאשר מעט חברות ביטוח, אם בכלל, הבינו את הקונספט והסכימו לרכוש מהם לידים באינטרנט.
