המפקח על הביטוח הוא אגף של משרד האוצר האחראי על התנהלותם של גופי ביטוח שונים בינם לבין עצמם ומול קהל המבוטחים. מאחר וחברות ביטוח מעניקות שירותים פיננסיים מורכבים הכוללים פרטים אישיים של המבוטחים, ובמקביל הן מציעות ביטוחים שחוקי מדינת ישראל מחייבים כל אזרח לרכוש אותם, למשל ביטוח חובה לרכב או ביטוח פנסיוני, הרי שמדינה נדרשת לפקח באופן מדוקדק על התנהלותם של אותם גופים.
אחת הדרכים בהן מנסה המפקח על הביטוח להעניק שירות לאזרח בהתנהלותו מול חברות הביטוח היא באמצעות אתר אינטרנט המחייב את חברות הביטוח להעניק שירותים שונים, מאפשר הגשת תלונות וקובלנות נגד גופי ביטוח ומספק מידע מפורט על הנעשה בשוק ההון, פנסיה ותחומים אחרים בהם עוסקות חברות הביטוח.
שני שירותים כאלה הם מחשבון ביטוח רכב חובה ומנגנון הגשת התלונות, שני שירותים יעילים שמניסיון אישי עובדים היטב.
מחשבון ביטוח חובה
המפקח על הביטוח מחייב כל חברת ביטוח לספק מידע בזמן אמת על מחירי ביטוח החובה שהיא גובה על כל סוג רכב ולכל לקוח פוטנציאלי על פי פרמטרים קבועים ובהם מין הנהג, גיל, ותק נהיגה, היסטוריית תאונות או הרשעות, נפח המנוע של הרכב, השימוש בו והימצאות כריות אוויר.
המחירים באתר המפקח אמנם משקפים את טווח המחירים באופן כללי, אבל לא תמיד תואמים במאה אחוזים את המחירים שתקבלו מחברת הביטוח בפועל, וזאת בגלל כמה גורמים: חלק מחברות הביטוח מעדכנות את מחיר הפרמיה כל כמה ימים, לפעמים אפילו כל יום, והן קובעות את מחיר פרמיית ביטוח חובה על מגוון פרמטרים נוספים שלא מופיעים באתר המפקח על הביטוח. חברות הביטוח יכולות להעלות או להוריד מחירי ביטוח רכב בהתאם לשלל פרמטרים נוספים כגון אזור מגורים, יצרן הרכב, המצאות ילדים מתחת לגיל 18 בבית, צבע הרכב ושלל פרמטרים נוספים שהמפקח לא טורח לברר. כך או אך, המחשבון של המפקח על הביטוח הוא כלי רב ערך המאפשר לצרכן לקבל נתוני השוואת מחירי ביטוח חובה ורמת המחירים של החברות השונות, והוא ממלא את הפונקציה הזו בהצלחה.
הגשת תלונות נגד חברות ביטוח או סוכני ביטוח
כמו בנקים, גם חברות ביטוח הן גופים רבי עוצמה המנהלים את כספי הלקוח, לא תמיד תוך שמירה על התנהלות שקופה. חלק גדול מן הלקוחות אינם יודעים ואינם מודעים תמיד לכל הזכויות המגיעות להם מה שעלול להתבטא בהפסדים כספיים משמעותיים, בעיקר אם מדובר בתחומים כגון חסכונות ארוכי טווח כמו ביטוח פנסיוני, קופת גמל או ביטוח מנהלים.
עבור אלה, מציע האתר מנגנון הגשת תלונות נגד סוכני ביטוח, נגד חברות ביטוח ונגד גופים נוספים שמפרים את זכויות המבוטח. המנגנון הוא פשוט וכולל בחירת גוף הביטוח שהפר את זכויותיך, מספר פוליסה ותיאור ההפרה. לאחר הגשת התלונה באתר המפקח על הביטוח יישלח אליך מייל (מסמך וורד) הכולל את פרטי התלונה, מצבה, מספר התיק שלך ופרטים לבירור באינטרנט של התקדמות התלונה במשרדי המפקח. מניסיון, לפחות כנגד סוכני ביטוח זהו כלי יעיל שעשוי לזרז את הסחבת בה נוקטים משרדים לא מעטים.
השירותים המוצעים באתר המפקח על הביטוח
