ביטוח באינטרנט? לא עם AIG

בארצות רבות בעולם, רכישת ביטוח באינטרנט, בעיקר ביטוח רכב, היא מגמה שאחוזי השימוש בה עולים מדי שנה. גם בארץ, חברות הביטוח השונות, ובראשן ביטוח ישיר (555 + 9 מליון) משקיעות הון עתק כבר שלוש שנים לפחות במטרה לחנך את הצרכן הישראלי לרכוש ביטוח רכב באינטרנט וליהנות מהנחות שונות (ההנחות ברכישת ביטוח רכב באינטרנט נובעות מהעובדה שאין עלויות נלוות כגון שכר נציג מכירות, עמלת נציג ועלויות נוספות דוגמת עלות שיחת טלפון, חשמל, מים ושאר עלויות צדדיות). בקצרה, העתיד בביטוח, אם ללמוד משאר העולם, נמצא באינטרנט – או שלא. בעוד שביטוח ישיר (ובאופן מינורי למדי גם הפניקס) מסמנות לעצמן מטרה, נדמה ש-AIG מתכחשת לאינטרנט כפלטפורמה לגיטימית למכירת ביטוח (כל ביטוח) באינטרנט.

מרבית חברות הביטוח, אפילו אלה שאין להן שום מתווה דרך ברור באינטרנט והן נמצאות שם פשוט כדי להיות  בעניינים (כמו הכשרת הישוב למשל), מפנות את הגולשים שמגיעים לאתר שלהן ישירות לעמוד רכישה או השוואת מחירי ביטוח רכב באינטרנט, אם לא מועיל, לפחות לא מזיק? או אולי כן מזיק, לפחות לפי הדוקטרינה של AIG – או לפחות זו שהיא מציגה באינטרנט. בחודשים האחרונים עבר עמוד הבית של AIG מספר שינויים, מרביתם נועדו לקדם אותו בתוצאות החיפוש של גוגל עבור המונח "ביטוח רכב" – ואכן החברה תפסה את המקום הראשון עבור ביטוי זה במסך חודשים ארוכים, אבל לאיזו מטרה? לא ברור. אם המטרה היא הבאת הגולשים לאתר, מדובר בהצלחה נאה. אם המטרה, לעומת זאת, היא מכירת ביטוח באינטרנט, מדובר בסוג של יריה ברגל. במשך אותם חודשים בהם תפס אתר AIG את המקום  הראשון בגוגל עבור הביטוי האמור, נעשו במקביל מספר שינויים שמטרתם היחידה היא הפניית גולשים למוקד המכירות הטלפוני של החברה, ולא לאפשרות לרכוש ביטוח אונליין.

טרנספורמציה של אתר

אתר AIG עבר בחודשים האחרונים טרנספורציה שהפכה אותו לאתר מאוד ידידותי למנועי חיפוש, אבל הרבה פחות לאנשים. רוצה לרכוש ביטוח רכב באתר? לא בעמוד הבית, תצטרך לחפש באתר (ובינינו, מי עושה את זה). רוצה לרכוש ביטוח נסיעות לחו"ל? אפילו האופציה הזו נעלמה מעמוד הבית של AIG (ואולי בצדק, שכן האתר למכירת ביטוח נסיעות של החברה כל כך מיושן עד כדי כך שעדיף להחביא אותו). כתבנו כאן בעבר לא מעט על אתר AIG, ועל הצורך למכור ביטוח בטלפון (לנציג מכירות טלפוני יש הרבה מנופים להפעיל כדי לסגור פוליסה) לעומת אתר אינטרנט, שם המחיר משחק תפקיד מכריע (הלקוח משווה מחירי ביטוח בין האתרים השונים וסוגר עסקה במקום המשתלם ביותר עבורו – מגרש משחקים בו AIG לא ממש לוקחת חלק עקב המחירים הגבוהים יחסית שהיא גובה מלקוחות עבור עסקאות ביטוח).

AIG, כאמור, נוהגת בניגוד למגמה העולמית. בעוד  מרבית אתרי הביטוח מפנים גולש להשוואת מחירים אונליין, AIG ישראל מפנה אותו לנציג מכירות טלפוני. האם הדבר מעיד על כך  שמכירת ביטוח רכב באינטרנט היא פעולה לא אטרקטיקיבית מספיק עבור הגולש הישראלי? ממש לא בטוח, בעיקר לאור המאמצים המתמשכים של ביטוח ישיר. ההשערה שלי היא ש-AIG, לאור העובדה שהיא שמה דגש של פרמטרים כגון שירות ולא על מחיר, מעדיפה להפנות לקוחות מתעניינים לנציג טלפוני ולא ישירות לעמוד רכישה באינטרנט. היוזמה החדשה של החברה, ביטוח רכב בשישים שניות מעידה על כך, ואם חברות ביטוח אחרות יילכו בעקבות AIG אולי נראה שינוי בתהליכי מכירת הביטוח באינטרנט, שיתמקדו במתן הצעות מהירות במקום הפנייה לתהליך מכירה ארוך יחסית.

השוואת מחירי ביטוח באינטרנט

כפי שכבר כתבנו כאן, אתר זאפ מספק השוואת מחירי ביטוח באינטרנט, וכולל הצעות של חברות ביטוח מסורתיות (דרך סוכני ביטוח) כמו גם חברות ביטוח ישיר. זאפ כנראה לא יישאר לבדו לנצח. אתרים אחרים צפויים לקום ולספק השוואת מחירים של עוד ועוד גורמי ביטוח (סוכנים, חברות, חברות ישירות) על פי המודל שהתווה אתר Money Supermarket. אם זה אכן יקרה, המאמצים הנוכחיים של חברות הביטוח נראים חסרי טעם, שכן מחפשי השוואת מחירים מהירה יגיעו לאתרים אלה, ומי שיגיעו לאתרי חברות הביטוח יהיו אלה שחיפשו אותן מלכתחילה, כלומר לקוחות נאמנים.