ביטוח רכב בשישים שניות

עוד הוכחה לכך שאנשים פשוט לא מוכנים לרכוש ביטוח רכב באינטרנט? לא בטוח.

AIG ישראל מציגה השבוע חידוש מעניין: במקום לרכוש ביטוח רכב אונליין, מלא מספר מינימאלי של פרטים וקבל הצעת מחיר מהירה לביטוח הרכב שלך. אחרי קבלת ההצעה (שהיא שיערוך בלבד ואינה כוללת מחיר מוגדר) AIG מפנה אותך להשארת פרטים לנציג שירות שיחזור אליך, ורק במקום מוצנע מציעה לך להמשיך ולרכוש את ביטוח הרכב אונליין.

מה המשמעות? לא בטוח. AIG אף פעם לא אהבו את האינטרנט כפלטפורמה לגיטימית למכירת ביטוח באינטרנט ומאז עלה שירות מכירת ביטוח באינטרנט לפני כשנתיים הוא לא זכה למיקום מרכזי בעמוד הבית של החברה וזכה לחשיפה צנועה יחסית לטופס השארת הפרטים. במקביל, גם קמפיין גוגל של החברה מפנה גולשים לעמוד נחיתה ובו אופציה להשארת פרטים בלבד.

לשם השוואה, הקמפיינים של הפניקס או ביטוח ישיר מובילים ישירות לעמודי נחיתה ובהם קריאה ברורה לפעולה: התחילו תהליך רכישת ביטוח רכב באינטרנט עכשיו.

עדכון: 12/07/2010 – חברת AIG מעלה קמפיין טלוויזיה לשיווק AIG קוויקי (AIG Quickie) הצעת מחיר זריזה לביטוח רכב

במה AIG שונה מביטוח ישיר או הפניקס בביטוח רכב באינטרנט

כאמור, AIG מעולם לא ראתה באינטרנט פלטפורמה שיווקית לגיטימית לרכישת ביטוח רכב באינטרנט, אלא בעיקר אמצעי ליצירת קשר עם לקוח מתעניין. הסיבות הן ברורות. שיחה טלפונית מול נציג מקצועי מבטיחה יחסי המרה גבוהים בהרבה (אחוזי סגירה גבוהים מול נציג אסרטיבי), בעיקר עבור חברה כמו AIG שלא מתחרה בזירת המחיר, כלומר מציעה פעמים רבות מחירים גבוהים יותר מחברות ביטוח אחרות. מאחר והאינטרנט נתפס כזירה של מחיר, זירה בה הצרכן יכול להשוות מחירים בחברות הביטוח השונות, המהלך די מובן. מאידך, מכירת ביטוח רכב באינטרנט כוללת גם בונוסים כגון חסכון בעלויות הנציג הטלפוני (כולל עמלת נציג ועלויות נלוות דוגמת חשמל, טלפון וכיוצא באלה) שלא באים לידי ביטוי באסטרטגיה של AIG.

האם המהלך של AIG מעיד על חוסר המוכנות בישראל לאמץ מודל של רכישת ביטוח באינטרנט?

כאמור, לא בטוח. AIG מעולם לא קידמה את השירות הזה באופן אגריסיבי, בוודאי לא בהשוואה לביטוח ישיר (555 או 9 מיליון) שמציעה כבר שלוש שנים הנחות ניכרות לרכישת ביטוח רכב באינטרנט ומנסה לחנך את השוק הישראלי להידמות לשוק האנגלי (שם 50% מפוליסות ביטוח הרכב נמכרות באינטרנט כבר משנת 2006) ןעושה זאת באופן עקבי ובהשקעות עתק.

אפילו הפניקס, חברת ביטוח מסורתית שרוב עסקיה מגיעים מסוכני ביטוח, מקדמת את אתר האינטרנט באופן יותר אגרסיבי מ-AIG.

האסטרטגייה של חברות ביטוח אלה מעידה כנראה על מוכנות של לפחות חלק מקהל הגולשים בישראל לרכוש ביטוח באינטרנט, ואם יש וודאות אחת בתחום הזה היא זו: האחוז הזה צפוי לעלות באופן עקבי עם הזמן.

מסקנה

לאור המאמצים המתמשכים של ביטוח ישיר, הפניקס ואפילו אלה של חברות ביטוח שממש לא מזוהות עם האינטרנט כגון הכשרת היישוב, המסקנה שלי היא כי יש ציבור גדול בישראל שמוכן לקנות ביטוח רכב באינטרנט, הוא רק לא מוכן לרכוש אותו ב-AIG שכן האינטרנט הוא בדיוק כפי שהוא נתפש: זירה של מחיר.

אם מגמות האינטרנט בישראל ישנו כיוון לקראת מגמות האינטרנט במדינות אחרות, הרי שתוך שנתיים שלוש האינטרנט עשוי להיות המקור היחיד שיאפשר לחברות ביטוח ישיר לפרוץ את תקרת הזכוכית ולעקוף את סוכני הביטוח כמקור ההכנסה העיקרי של חברות הביטוח, לפחות בתחום של ביטוח רכב. בינתיים זה לא קורה, בוודאי לא בקצב שביטוח ישיר רוצה.

AIG מציעה שירות חדש לביטח רכב באינטרנט